• Reconhecer a importância da qualidade ao nível dos processos de produção e de manutenção.
• Identificar a importância da qualidade total como contributo para o desenvolvimento industrial.
• Aplicar as técnicas de controlo e de análise dos processos.
• Reconhecer a importância da fiabilidade e a sua ligação com a qualidade.
• Implementar medidas corretivas e preventivas enquadradas na melhoria contínua.
• Medir e analisar os resultados do desempenho das atividades.

Qualidade é "nascer certo" – refere-se à capacidade de um produto ou serviço satisfazer requisitos e expectativas (ex.: desempenho, durabilidade); fiabilidade é "continuar certo ao longo do tempo" – sendo a probabilidade de funcionar sem falhas durante um período específico, sob condições determinadas. Um produto de qualidade pode falhar cedo se não for fiável, e um produto fiável dificilmente terá qualidade se tiver defeitos iniciais. Hoje, qualidade atrai o cliente; fiabilidade retém-no. Empresas líderes investem igualmente em ambas para garantir vantagem competitiva sustentável.